Wij hanteren een retourbeleid van 60 dagen, wat betekent dat je 60 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Daarnaast heb je een bon of aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@nourifine.com.
Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder vooraf een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Je kunt ons altijd contacteren voor vragen over retourzendingen via support@nourifine.com.
Geld-terug-garantie – Bh’s, Shapewear & Beautyproducten
Wij nemen kwaliteit serieus en willen dat je met vertrouwen bij ons winkelt.
Daarom bieden wij een geld-terug-garantie, die uitsluitend geldt in gevallen waarin er aan onze kant iets misgaat — met strikte naleving van hygiëne- en veiligheidsnormen.
Wat deze garantie dekt
Je komt alleen in aanmerking voor een terugbetaling, vervanging of winkeltegoed als:
- Je een beschadigd of defect product ontvangt
- Je het verkeerde product ontvangt
- Er sprake is van een productiefout, bevestigd door ons supportteam
Alle claims moeten binnen 48 uur na levering worden ingediend en moeten worden ondersteund met duidelijk foto- of videobewijs.
Hygiëne- en veiligheidsuitsluitingen (zeer belangrijk)
Vanwege hygiëne- en consumentenveiligheidsvoorschriften zijn de volgende producten niet retourneerbaar en niet restitueerbaar zodra ze zijn geleverd:
Bh’s & Shapewear
- Bh’s, shapewear, lingerie, ondergoed, bodysuits of andere intieme kleding
- Producten die zijn gedragen, verder zijn gepast dan een eerste passing, zijn gewassen of uit de beschermende verpakking zijn gehaald
Beauty- & Skincareproducten
- Geopende of gebruikte cosmetica, skincareproducten, serums, oliën, crèmes, maskers of beautytools
- Producten met verbroken verzegeling of ontbrekende originele verpakking
Zodra deze producten zijn geopend of gedragen, worden retourzendingen onder geen enkele omstandigheid geaccepteerd.
Wat niet wordt gedekt
Deze garantie is niet van toepassing op:
- Maat- of pasvormproblemen wanneer een maattabel is verstrekt
- Persoonlijke voorkeur of verandering van gedachten
- Huidgevoeligheid of allergische reacties
- Onjuist gebruik of het niet opvolgen van instructies
- Normale slijtage
Dit is geen “uitproberen en retourneren”-programma.
Hoe dien je een claim in?
Om een claim aan te vragen, neem binnen 48 uur na levering contact op met ons supportteam en verstrek:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke uitleg van het probleem
- Foto- of videobewijs
Claims zonder bewijs worden niet goedgekeurd.
Oplossingsmogelijkheden
Als je claim wordt goedgekeurd, kunnen wij (naar eigen inzicht) het volgende aanbieden:
- Een vervangend product
- Winkeltegoed
- Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Akkoordverklaring
Door een bestelling te plaatsen op onze website bevestig je dat je deze geld-terug-garantie en ons Retour- en Terugbetalingsbeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten).
Daarnaast accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Neem gerust contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Omruilingen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en — zodra de retour is geaccepteerd — een aparte nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
