Versand
1. Bestellabwicklung
Du erhältst eine Bestellbestätigungs-E-Mail, gefolgt von einer Versandbenachrichtigung, sobald dein Paket versendet wurde.
Bearbeitungszeit
1–2 Werktage
Versanddauer
3–5 Werktage
Gesamte Lieferzeit
4–7 Werktage (nach der Bearbeitungszeit)
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4–7 Werktage, nachdem deine Bestellung bearbeitet wurde.
Wenn du eine vorrätige Bestellung vor 23:00 Uhr (GMT) aufgibst, wird sie am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.
Weitere Informationen findest du in unserer Versandrichtlinie.
Wir bieten eine unkomplizierte 60-Tage-Rückgabegarantie, um eine 100 %ige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.
2. Versandkosten
Die Versandkosten werden im Checkout berechnet und angezeigt.
Wir tun unser Bestes, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Nach der Bearbeitung wird dein Paket an unsere europäischen Versandpartner übergeben.
3. Versanddienstleister
Wir arbeiten mit zuverlässigen europäischen Versanddienstleistern wie PostNL, DHL Parcel, DPD, GLS, UPS/FedEx und Hermes zusammen, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.
4. Bestellung verfolgen
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer sowie einen Link, um den Versandstatus deines Pakets zu verfolgen.
5. Verzögerungen & Probleme
HelloTrully ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Versanddienstleister, Zollkontrollen oder Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle entstehen.
Wenn dein Paket verloren geht oder sich um mehr als 30 Tage verspätet, kontaktiere uns bitte unter support@hellotrully.com, und wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.
6. Falsche Adresse
Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Lieferadresse korrekt und vollständig anzugeben.
HelloTrully haftet nicht für Bestellungen, die aufgrund einer beim Checkout angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse zugestellt wurden.
7. Rücksendungen aufgrund nicht erfolgter Zustellung
Wenn ein Paket aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung (z. B. falsche Adresse, nicht abgeholtes Paket usw.) an uns zurückgesendet wird, trägt der Kunde die zusätzlichen Versandkosten für einen erneuten Versand.
8. Fragen
Wenn du Fragen zu deiner Bestellung oder zu unserer Versandrichtlinie hast, kontaktiere uns bitte unter:
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HELLOTRULLY
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