Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 60-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 60 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. 

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@hellotrully.com kontaktieren. 


Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@hellotrully.com kontaktieren.

 

Geld-zurück-Garantie – BHs, Shapewear & Beauty-Produkte

Wir nehmen Qualität ernst und möchten, dass du mit Vertrauen einkaufst.

Deshalb bieten wir eine Geld-zurück-Garantie an, die ausschließlich in Fällen gilt, in denen auf unserer Seite etwas schiefgelaufen ist — unter strikter Einhaltung von Hygiene- und Sicherheitsstandards.

Was diese Garantie abdeckt

Du hast nur Anspruch auf eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Gutschrift, wenn:

  • du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhältst

  • du das falsche Produkt erhältst

  • ein Produktionsfehler vorliegt, der von unserem Support-Team bestätigt wurde

Alle Ansprüche müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung eingereicht werden und durch klare Foto- oder Videonachweise belegt sein.

Hygiene- und Sicherheitsausschlüsse (sehr wichtig)

Aufgrund von Hygiene- und Verbraucherschutzbestimmungen sind folgende Produkte nach der Lieferung von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

BHs & Shapewear

  • BHs, Shapewear, Dessous, Unterwäsche, Bodys oder andere Intimbekleidung

  • Produkte, die getragen, über eine erste Anprobe hinaus getestet, gewaschen oder aus der Schutzverpackung entfernt wurden

Beauty- & Skincare-Produkte

  • Geöffnete oder benutzte Kosmetik- und Hautpflegeprodukte, Seren, Öle, Cremes, Masken oder Beauty-Tools

  • Produkte mit gebrochenem Siegel oder fehlender Originalverpackung

Sobald diese Produkte geöffnet oder getragen wurden, werden Rücksendungen unter keinen Umständen akzeptiert.

Was nicht abgedeckt ist

Diese Garantie gilt nicht für:

  • Größen- oder Passformprobleme, wenn eine Größentabelle bereitgestellt wurde

  • persönliche Präferenzen oder Meinungsänderungen

  • Hautsensibilität oder allergische Reaktionen

  • unsachgemäße Nutzung oder Nichtbeachtung der Anweisungen

  • normale Abnutzung

Dies ist kein „Bestellen, ausprobieren und zurücksenden“-Programm.

Wie kannst du einen Anspruch geltend machen?

Um einen Anspruch einzureichen, kontaktiere bitte unser Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und sende:

  • deine Bestellnummer

  • eine klare Beschreibung des Problems

  • Foto- oder Videonachweise

Ansprüche ohne Nachweise werden nicht akzeptiert.

Mögliche Lösungen

Wenn dein Anspruch genehmigt wird, können wir (nach eigenem Ermessen) Folgendes anbieten:

  • ein Ersatzprodukt

  • eine Shop-Gutschrift

  • eine teilweise oder vollständige Rückerstattung

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Einverständniserklärung

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website bestätigst du, dass du diese Geld-zurück-Garantie sowie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien gelesen, verstanden und akzeptiert hast.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.


Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.


Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.


Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.


Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@hellotrully.com.